L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, fondato dalla società indipendente BVDP con l’obiettivo di individuare attraverso accurati e trasparenti indagini le aziende con elevati standard nel settore in cui operano, ha assegnato ad Amundi il riconoscimento Top Servizio 2027 nella categoria “Fondi pensione aperti”, premiando la qualità della relazione con i clienti e l’efficacia della service experience. Un risultato che conferma come, anche nel settore del risparmio previdenziale, il servizio sia diventato un elemento decisivo quanto il prodotto stesso.
In un mercato in cui le offerte tendono sempre più a somigliarsi, la capacità di accompagnare il cliente con competenza, chiarezza e continuità fa davvero la differenza. È proprio questo il messaggio centrale della ricerca “Campioni del Servizio 2027” dell’Itqf, che fotografa il livello di soddisfazione dei consumatori italiani attraverso un’indagine ampia e approfondita. Lo studio ha coinvolto 2.292 aziende, appartenenti a 223 settori, raccogliendo complessivamente 300 mila valutazioni.
La valutazione si fonda sull’analisi di dati scientifici e/o dati statistici. Tra i criteri più utilizzati dall’istituto di ricerca sono ricompresi: un sondaggio online condotto con metodologia Cawi (Computer Assisted Web Interview) su un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età e il metodo “social listening” che, attraverso l’intelligenza artificiale, scarica dal web tutti i testi contenenti i termini di ricerca rilevanti tramite algoritmi, controlla ogni citazione (es. su aziende o brand) e valuta il tono e il modo in cui è scritto.
Per ogni impresa è stato calcolato un Service Experience Score (Ses), un indicatore che misura la percentuale di clienti che ha giudicato il servizio ricevuto come molto buono. Il parametro non si limita a un singolo momento del rapporto con l’azienda, ma considera l’intera esperienza: dal primo contatto all’acquisto, dall’assistenza al post-vendita, fino alla capacità di costruire un rapporto positivo nel tempo.
Nel comparto dei fondi pensione aperti, il riconoscimento assegnato ad Amundi valorizza dunque una service experience capace di soddisfare i clienti e di rafforzare la fiducia in un ambito particolarmente delicato, come quello della previdenza complementare. Qui il servizio non è un valore accessorio: è parte integrante della scelta, perché riguarda decisioni di lungo periodo e la necessità di sentirsi seguiti con attenzione, trasparenza e affidabilità.
Il premio di Itqf rappresenta quindi un riconoscimento importante per Amundi, che si distingue non solo per l’offerta finanziaria, ma anche per la qualità dell’esperienza offerta ai propri clienti. In un contesto competitivo e sempre più orientato alla relazione, la capacità di mettere il cliente al centro diventa un punto di forza concreto e misurabile.